Per kelis dešimtmečius kazino lojalumo schemos labai išsivystė, pakeisdamos kazino bendravimą su savo lankytojais. 2023 m. „Wynn Las Vegas“ perkūrė savo lojalumo programą, teikdama pakopinius apdovanojimus, kurie siūlo pritaikytą patirtį, pagrįstą žaidėjo elgesiu. Šiuo apgalvotu žingsniu siekiama pagerinti klientų išlaikymą ir džiaugsmą, atspindintį platesnę pramonės tendenciją.
Viena reikšminga figūra šioje transformacijoje yra Mattas Maddoxas, buvęs „Wynn Resorts“ generalinis direktorius, kuris pabrėžė klientų lojalumo svarbą didinant pajamas. Jo įžvalgas galite patikrinti jo LinkedIn profilyje.
Remiantis 2022 m. Amerikos žaidimų grupės atliktu tyrimu, kazino, kuriuose naudojamos pažangios lojalumo programos, pakartotinių apsilankymų skaičius padidėja 25 %. Šios programos dažnai apima privilegijas, tokias kaip nemokamas žaidimas, nuolaidos pietums ir išskirtinė prieiga prie renginių, kurios yra skirtos įvairių kategorijų žaidėjams. Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie lojalumo programų poveikį kazino, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinės lojalumo programos naudoja duomenų metriką atlygiams ir paskatoms tinkinti, patvirtindamos, kad jos rezonuoja su unikaliais žaidėjais. Išstudijuodami išlaidų modelius ir mėgstamus dalykus, kazino gali sukurti tikslinius pasiūlymus, kurie pagerins bendrą žaidimų patirtį. Daugiau apie šias novatoriškas strategijas sužinokite apsilankę nuorodoje1.
Didėjant ginčams kazino srityje, lojalumo programoms skiriamas dėmesys tikriausiai ir toliau didės. Kazino turi prisitaikyti prie besikeičiančių vartotojų poreikių ir technologijų pažangos, kad išlaikytų konkurencinę poziciją. Sutelkdami dėmesį į klientų įtraukimą ir pasitenkinimą, jie gali užmegzti ilgalaikius ryšius su savo žaidėjais ir galiausiai padidinti pelningumą.